2025.12.15
《澈心理諮商所｜專業交流分享會｜員工協助方案在組織創傷照管的實務》
撰文：澈心理諮商所 賈雨雯心理師／創傷知情安置計畫協同主持人
今年淑娟心理師再次帶來 EAP（員工協助方案）分享會，給了我們一個更完整的框架，也把創傷知情的視角帶進「組織」這個層級。
EAP不是只有「協助個人」——它同時在穩定整個組織在介紹中我們重新看見 EAP 的核心：穩定員工 × 讓組織持續正常運作。
兩者必須同時成立，才能真正提高工作效能、降低 Burnout，也才能讓服務品質穩定而持續。
主管，是EAP成功的關鍵之一過往我們大多從「員工」角度理解員工支持，但今天的分享讓人重新看見：
主管的角色，其實是穩定團隊的關鍵支點。
EAP的完整運作包含：
• 第一線關懷（主管、輔導員）
• 諮詢解惑（EAP窗口）
• 資源整合（內外部專業）
要推動 EAP，主管的信任、支持、願意與心理專業合作，是不可或缺的基石。
從創傷照管談起：第一線工作者更需要支持在分享消防員與警察的例子時，我們再次看見「替代性創傷」如何悄悄累積。
第一線人員常處在「過度喚起」狀態，他們的身體與情緒往往比語言更早反應。
而創傷照管則提醒我們：復原力來自關心、自信、陪伴。
這句話聽起來簡單，卻是最不容易被組織實作的部分。
今天的學習，是從系統視角理解「何時用、如何用、為何用」EAP這場分享的收穫，從夥伴回饋中能看得最清楚——
「過往大多從員工角度來看EAP，但今天的分享讓我從員工、主管與資源三方一起理解。」 「主管支持 EAP 對一線工作者的身心健康真的有幫助。」 「績效＝潛力－干擾，這句話讓我重新思考如何協助照顧者。」 「學習到完整的EAP執行流程，也知道怎麼跟不同系統協作。」 「創傷照管真的太重要了，尤其是面對常態性壓力與高強度工作的族群。」 「收穫良多，感謝市府與主辦單位的邀請。」每一句都讓我們重新看見：「支持系統」的強度，決定了服務現場的穩定度。
EAP不是一個「危機後才使用」的工具，而是一個讓組織在平時就能累積復原力的策略。當員工被理解，主管被支持，組織能協作，我們才能把力量留給真正需要的人。也期待之後能將 EAP 與創傷知情理念持續整合，為不同系統打造更安全、更健康、更有韌性的工作環境。
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